台北, 2023年9月18日 — 背景
VIVOTEK目前已將此安全解決方案擴展至日本超過20家經銷商門市,未來將持續擴大應用範圍,提升當地汽車經銷商的服務品質。
本田汽車經銷商Honda Cars在北海道、本州、四國、九州和沖繩擁有超過2,000家經銷商門市,主要提供汽車銷售、檢驗和維修保養服務。部分經銷商門市的監控系統合約即將到期,有必要將監控系統與車牌識別軟體整合,以加快服務流程,提高整體服務品質;因此,Honda Cars開始尋找更適合的安全系統。
挑戰
由於Honda Cars每天有大量客戶和車輛進出,首要任務是提高客戶服務品質。目前市場上可用的安全系統穩定性較低,且缺乏自動變焦功能;此外,經銷商門市通常從早到晚營業,光線強度也會影響攝像頭影像的清晰度。因此,安裝不適當的設備只會增加人力部署和維護成本。
此外,接待大廳和維修保養設施位於兩個相距較遠的區域,當店內繁忙時,服務人員難以及時提供協助;即使客戶預約了服務,抵達店內時也可能無法立即獲得注意,這導致投訴數量增加,影響店鋪聲譽。
解決方案
VIVOTEK IP9172-LPC車牌識別攝影機安裝簡單,快速捕捉清晰圖像。即使在車輛開著大燈的夜間環境下,通常會影響攝影機捕捉車牌圖像的清晰度,此款型號仍能維持高水準的圖像清晰度。換句話說,在強光對比的環境下,此攝影機捕捉的圖像不會曝光過度或無法辨識。 VIVOTEK IP9172-LPC車牌識別攝影機提供高品質視頻圖像。
VIVOTEK與合作夥伴Forcemedia整合PMC的Vehicle Vision車牌識別系統,透過攝影機捕捉車牌圖像,並與Honda Cars的內部客戶資訊管理系統連接,實時顯示客戶的來訪目的和相關的服務人員記錄;當客戶進入店內時,銷售代表可以立即通過對講機歡迎他們,甚至帶領他們前往指定的接待大廳座位,同時瞭解他們的等待時間和進度。通過順利識別客戶背景資訊,可以顯著優化服務流量,最終提高營運整體品質和客戶滿意度,提供最貼心的服務。
結果和客戶反饋
VIVOTEK和合作夥伴Forcemedia為汽車經銷商量身訂製安全解決方案,已將服務範圍擴展至Honda Cars以外的日本其他汽車品牌經銷商,持續獲得正面評價。 “VIVOTEK IP9172-LPC車牌識別攝影機捕捉清晰圖像,識別精準,使我們能夠提供順暢、高品質的服務,顯著提高客戶滿意度。另一方面,該攝影機捕捉的圖像幾乎不受環境光線的影響,安裝位置幾乎沒有限制,這降低了安裝障礙和成本,”PMC的一位系統經理表示。
VIVOTEK目前已將此安全解決方案擴展至日本超過20家經銷商門市,未來將持續擴大應用範圍,提升當地汽車經銷商的服務品質。